FAQ

FAQ

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El tiempo de entrega depende del tipo de envío seleccionado y de tu ubicación.

  • Envío Estándar: 3-7 días hábiles.
  • Para envíos internacionales contacta al equipo de atención al cliente para que te pueda dar una cotización del envío por zona.
  • No aplica en artículos o piezas MADE TO MEASURE. 
  • El tiempo de procesamiento de tu orden es de 1-2 días hábiles, y luego se entrega al servicio de paquetería para su envío.

2. ¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, a partir de un monto de compra de $3500 MXN dentro del territorio nacional. Las compras por debajo de esa cantidad tienen un costo adicional de envío que depende del peso y la ubicación.


3. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?

Si necesitas cambiar la dirección de envío, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos el cambio sin problemas. Sin embargo, una vez que el paquete haya sido enviado, no podremos modificar la dirección.

4. ¿Puedo seguir mi pedido?

¡Claro! Una vez que tu paquete haya sido enviado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento. Podrás rastrear el estado de tu paquete a través del sitio web de la paquetería correspondiente (FedEx, DHL, Estafeta, etc.).

5. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales. Actualmente, enviamos a Estados Unidos, Canadá, Europa y varios países de América Latina. Los tiempos de entrega para envíos internacionales pueden variar dependiendo del destino.

6. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
  • PayPal.
  • Apple Pay

Tu pago es completamente seguro y protegido.

9. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor comunícanoslo lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos realizar los cambios o cancelarlo. Sin embargo, una vez que el paquete ha sido enviado, no podremos cancelarlo ni hacer modificaciones.

10. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si tu pedido llega dañado o con productos faltantes, por favor contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. Te pediremos fotos del daño o de los productos faltantes para poder ayudarte rápidamente y gestionar el reclamo con la paquetería o procesar un reenvío.