Políticas

POLÍTICA DE ENVÍOS DE XCOWBOYS

1. Métodos de Envío
Trabajamos con las siguientes paqueterías: FedEx, DHL y Estafeta.

  • Envío Estándar 3-7 días hábiles.

  • Envío Internacional (7-15 días hábiles, dependiendo del destino).
    El costo del envío depende del peso del paquete y la ubicación del destinatario. Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a $3,500 MXN dentro de México.

  • Para envíos internacionales contacta al equipo de atención al cliente para que te pueda dar una cotización del envío por zona.

  • No aplica en artículos o piezas MADE TO ORDER. 

2. Procesamiento y Envío
Todas las órdenes se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de realizar la compra. No procesamos envíos durante fines de semana o días festivo

3. Seguimiento de Paquetes
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete en el sitio web de la paquetería correspondiente.

4. Zonas de Envío
Realizamos envíos dentro de todo México y a una variedad de destinos internacionales, incluyendo Estados Unidos, Canadá y países de Europa y América Latina.
Las áreas rurales o poco accesibles pueden tener un cargo adicional por parte de las paqueterías.

5. Retrasos en el Envío
Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo, algunos factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o retrasos por parte de las paqueterías, pueden causar demoras. Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado, por favor contáctanos para investigar el estado de tu envío.

6. Entregas Fallidas
Si la paquetería no puede entregar tu paquete en el primer intento, generalmente harán un segundo intento de entrega. Si no pueden entregarlo en ambos intentos, se devolverá el paquete a nuestra bodega y el cliente tendrá que cubrir el costo de reenvío.

7. Envíos a P.O. Boxes
Actualmente no realizamos envíos a apartados postales (P.O. Boxes). Asegúrate de proporcionar una dirección física válida para que podamos enviar tu paquete sin inconvenientes.

8. Seguridad y Daños en el Envío
Si al recibir tu paquete notas que está dañado o incompleto, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete para que podamos iniciar una investigación con la paquetería y resolver el inconveniente lo más rápido posible.

9. Cambios en la Política de Envíos
Nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas de envío en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico o en nuestro sitio web sobre cualquier cambio significativo.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES | XCOWBOYS

En XCOWBOYS, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad excelsa y garantizar una experiencia de compra divertida y excepcional. Sin embargo, no somos aguafiestas, y entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees devolver un artículo porque no encaja con tu estilo, no brilló en tu outfit o algún defecto humano en tu artículo.

1. Período de devolución y elegibilidad

1.1. Plazo para solicitar devoluciones

  • Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para iniciar una solicitud de devolución.

  • Pasado este plazo, no aceptaremos devoluciones, salvo en los siguientes casos:

    • Productos defectuosos.

    • Errores en el envío.

1.2. Condiciones para que la devolución sea aceptada

Para que tu devolución sea procesada, los productos deben cumplir con estas condiciones:

  • Estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.

  • No presentar signos de uso, lavado, daño o alteración.

No se aceptarán devoluciones de productos que:

  • Hayan sido usados, lavados o dañados.

  • Carecen de sus etiquetas o empaques originales.

  • Hayan sido alterados de cualquier forma.

1.3. Productos no elegibles para devolución

Los siguientes artículos no califican para devoluciones ni reembolsos:

  1. Artículos en descuento y promoción: Los productos marcados como "descuento o promoción" no son elegibles para devolución.

  2. Ropa interior, trajes de baño y productos de higiene: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de estos artículos, salvo en caso de defectos de fábrica.

  3. Productos personalizados o hechos a medida: Estos artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados.

  4. Artículos de edición limitada o exclusiva:

    • Los productos de piezas únicas o de edición limitada no son elegibles para devoluciones o cambios.



2. Proceso de Devolución

2.1. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente

    • Escríbenos a través de nuestras redes sociales o envía un correo a management@xcowboys.net.

    • Incluye tu número de pedido y fotografías de los artículos que deseas devolver.

    • Nuestro equipo te proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y un formulario de devolución.

  2. Empaqueta los artículos

    • Utiliza el embalaje original siempre que sea posible.

    • Incluye todos los accesorios, etiquetas y documentos que venían con el producto.

    • Coloca el formulario de devolución dentro del paquete.

  3. Envío de la devolución

    • Recibirás una guía de devolución de parte del equipo de atención al cliente de XCOWBOYS.

    • Pega la guía en el embalaje de la caja.

    • Coordina la recolección o lleva el paquete al punto de envío correspondiente.

    • Asegúrate de guardar el código de rastreo para darle seguimiento al envío.

3. Reembolsos

3.1. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el artículo para garantizar que cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones. Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • Método de reembolso:

    • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra.

    • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, ten en cuenta que el tiempo de procesamiento de devolución dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

    • El envío del producto que quieres cambiar deberá correr por tu cuenta.

    • Tienes acceso a un cambio de talla gratis con validación de servicio a cliente, si tienes dudas te recomendamos antes de realizar tu compra dirigirte al equipo de atención al cliente para que puedan asesorarte. 

  • Saldo en tienda:

    • Como alternativa, puedes optar por recibir el reembolso en forma de saldo en tu cuenta de XCOWBOYS.

    • El saldo en tienda tiene una fecha de vencimiento de 6 meses y puede utilizarse en futuras compras.

  • Tiempo de procesamiento:

    • Generalmente, los reembolsos pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago y los tiempos de procesamiento de tu banco o proveedor de servicios.

    • Para reembolsos en saldo de tienda, el monto estará disponible en tu cuenta en un plazo de 2 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

3.2. Descuentos y promociones

  • No se aceptan devoluciones ni cambios para productos comprados con descuentos o durante promociones, salvo en caso de defectos de fábrica o errores en el envío.

3.3. Excepciones

En casos de productos defectuosos o errores en el envío, el reembolso se procederá sin costo adicional y priorizando la satisfacción del cliente. En estos casos, puedes optar por:

  • Un reembolso directo al método de pago original.

3.4. Confirmación de reembolso

Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado, junto con los detalles del monto y el método utilizado.

3.5. Costos no reembolsables

  • Los costos de envío originales no serán reembolsados.

  • En el caso de devoluciones parciales, si se aplicaron descuentos por cantidad, estos serán ajustados.

4. Intercambios

4.1. Proceso de Intercambio

No ofrecemos intercambios directos. Si deseas cambiar un artículo por otro tamaño, color o estilo, te sugerimos que realices una nueva compra del artículo deseado y devuelvas el artículo original para obtener un reembolso.

5. Artículos defectuosos o incorrectos

5.1. Productos defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Asegúrate de incluir fotos del daño y detalles del producto. Revisaremos tu caso y, si procede, coordinaremos el envío de un reemplazo o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

5.2. Productos Incorrectos

En el caso de que recibas un producto diferente al solicitado, cubriremos los costos de envío de devolución y nos encargaremos de enviarte el artículo correcto sin cargos adicionales.

6. Instrucciones especiales y situaciones excepcionales

6.1. Devoluciones internacionales

Si realizaste un pedido desde fuera del país, los costos de envío para devolver el producto corren por tu cuenta. Asegúrate de utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para evitar la pérdida de los productos.

6.2. Artículos grandes o voluminosos

Algunos artículos grandes o voluminosos pueden requerir un proceso de devolución especial. En estos casos, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente para coordinar el proceso.

6.3. Pedidos de regalo

Si recibiste un pedido como regalo, puedes devolver el artículo y recibir un crédito en tienda. No se emitirán reembolsos al comprador original.

7. Actualizaciones a esta política

XCOWBOYS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos que consultes esta página regularmente para mantenerte informado sobre posibles cambios.

8. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en contactarnos:

  • Correo Electrónico: management@xcowboys.net

  • Instagram: xcowboysnet

  • Tiktok: https://www.tiktok.com/@xcowboys.net









POLÍTICAS DE CAMBIOS DE XCOWBOYS

En XCOWBOYS, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tus compras. Entendemos que en ocasiones un cambio de talla, color o estilo puede ser necesario. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra política de cambios para hacer este proceso lo más sencillo posible.

1. No ofrecemos cambios directos

En lugar de ofrecer intercambios directos, te sugerimos realizar una nueva compra del artículo que deseas. Este método asegura que el artículo que prefieres esté disponible y puedas recibirlo lo antes posible. El artículo original deberá ser devuelto para obtener un reembolso. Comunícate con el área de atención al cliente para que le den seguimiento a tu solicitud.

2. Proceso de cambio

2.1. Realiza una nueva compra

  • Para realizar un cambio de talla, color o estilo, te recomendamos que compres el nuevo artículo directamente a través de nuestro sitio web. Esto te permitirá asegurar la disponibilidad del producto deseado sin demoras.

  • Si el nuevo artículo que deseas ya no está disponible, lamentablemente no podemos garantizar su reposición futura, por lo que recomendamos actuar con rapidez.

2.2. Devuelve el artículo original

  • Luego de comprar el nuevo producto, puedes iniciar el proceso de devolución del artículo original. Para ello, sigue estos pasos:

    • Asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones, sin signos de uso, con todas las etiquetas y empaques originales intactos.

    • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener tu número de autorización de devolución (RMA) y sigue las instrucciones para enviar el artículo de vuelta a nuestra tienda.

    • Recuerda que el artículo original debe ser enviado dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

2.3. Reembolso del artículo devuelto

  • Una vez que recibamos el artículo original y haya pasado nuestra inspección de calidad, te emitiremos un reembolso completo utilizando el método de pago original.

  • El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu proveedor de pagos.

3. Condiciones para el cambio

3.1. Condición del producto

  • Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales. De lo contrario, no podremos procesar la devolución y, por lo tanto, no podrás obtener el reembolso.

3.2. Disponibilidad del Nuevo Artículo

  • Dado que los productos se venden rápidamente, te sugerimos que realices el pedido del nuevo artículo lo antes posible para asegurar la disponibilidad del producto deseado. No podemos garantizar la reposición de todos los artículos.

3.3. Promociones y Descuentos

  • Si el artículo que deseas cambiar fue adquirido con algún descuento o promoción, recibirás un reembolso por el precio que pagaste originalmente, y el nuevo artículo deberá comprarse al precio vigente en el momento de la nueva compra.

4. Costos de Envío

4.1. Envío del Nuevo Artículo

  • Los costos de envío del nuevo pedido correrán por cuenta del cliente, según nuestras tarifas de envío habituales.

4.2. Devolución del Artículo Original

  • Los costos de envío de la devolución del artículo original corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. En ese caso, nos haremos cargo de los gastos de envío.

5. Excepciones a la Política de Cambios

5.1. Artículos no elegibles para cambios

Algunos productos no son elegibles para cambios o devoluciones debido a su naturaleza o por razones de higiene:

  • Ropa interior y productos de higiene personal: No aceptamos devoluciones ni cambios de estos productos, a menos que haya un defecto de fábrica.

  • Artículos de Venta Final: Los productos marcados como "venta final" no pueden ser devueltos ni cambiados.

6. Artículos Defectuosos o Incorrectos

En caso de que recibas un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Nos encargaremos de procesar la devolución o cambio sin costo adicional para ti.